Кто нам делает красоту.
 Как театр начинается с вешалки, так достойный салон красоты начинается с вестибюля. И первым кто обращается к посетителю с вопросом: «Чем я могу Вам помочь?», это администратор.
Без преувеличения можно утверждать, что это самое значимое лицо в данном заведении. Ведь именно первое впечатление клиента от общения с персоналом, то насколько приветливо и радушно его встретили, определяет дальнейшее отношение к салону.
Часто встречающиеся объявления: «Требуется администратор в салон красоты» говорит о востребованности данной профессии. Но почему найти стоящего работника так не просто?
Потому что настоящий профессионал в данной отрасли обязан обладать разносторонними знаниями в технической стороне организации работы студии. Не обязательно, что это профессионал в таком деле как наращивание ногтей или удлинение ресниц. Но обладать определенными навыками ему придется. А о теоретической стороне и говорить не приходится. Необходимо знать все великое множество приемов подбора и создания причесок, цветов и оттенков косметики и окрашивающих средств. И конечно быть великолепным консультантом, «дизайнером» красоты, чтобы при необходимости оказать своевременную помощь попавшему в затруднительную ситуацию сотруднику.
Также приходится быть классным менеджером и администратором. Правильная организация бизнес-процесса салона надолго обеспечит его стабильной базой клиентов, всегда готовых с радостью и достойно оплатить предлагаемые услуги.
Помимо прочего администратор должен иметь поистине уникальные способности к коммуникации, ведь посетители бывают разными по характеру, темпераменту, даже «капризности». Необходимо знать основные типы человеческой натуры. А если учесть, что основной клиентурой потребляющей услуги индустрии красоты являются женщины, данная задача усложняется на порядок. Проявление заинтересованности проблемой клиента не может быть наигранным. Только искренность при выражении радости при встрече, сочувствии и участии при жалобах или просто желании поговорить «по душам». Необходимо уметь лавировать: кому-то предложить чашечку кофе, чтобы успокоить, а к другому клиенту стоит проявить настойчивость.
При возникновении спорных ситуаций необходим юридический «ликбез». Ведь при судебном разбирательстве, если такое случится, будут рассматриваться первичные действия персонала при возникновении инцидента. Именно влияние и авторитет администратора, его первые слова, могут довольно серьезный случай свести к банальной неприятности.
Невозможно определить и перечислить все качества настоящего профессионала, как невозможно и переоценить его значение, ведь творение красоты – это творчество, и обустройство границ здесь не уместно.
|
